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　　“一个月也就2000多，卖好多车鸡蛋才能赚回来这2万！”近日，河南的唐女士称，13岁的女儿趁她睡觉的时候，拿着自己手机陆陆续续往游戏充值了2万多，最晚的充值记录甚至是在凌晨4点多。

　　“我卖鸡蛋一个月也就2000来块钱，这要卖多少车的鸡蛋，才能赚回来这2万多块钱。这是俺妞妞（女儿）在晚上十一二点，在我不知道的情况下，用我的微信转出去的，付给游戏公司的。（记者：十一点的时候，为什么你的手机还在她手里面）我们在一个卧室里睡觉。”唐女士告诉记者。

　　“（记者：当时你都玩了什么游戏啊）蛋仔派对。（记者：第一次往里面充钱大概啥时候呀）七月份吧。（记者：在这上面都可以买啥呀）皮肤。”唐女士的女儿心心说，晚上睡不着就拿妈妈手机玩游戏，钱都用来买皮肤了，支付密码是之前妈妈告诉自己的。唐女士介绍，因丈夫在外打工，她又忙于赚钱，两个孩子都是散养，平时沟通比较少，就沉迷游戏世界。

　　“（记者：支付密码孩子是咋知道的呀）这个我不知道，可能生活当中她留意了。（心心：她以前跟我说过。记者：我们看到最晚的充值记录在凌晨4点了，为啥那时候还没睡。心心：不想睡。）急呀，急的时候自己扇自己的脸，两个孩子都是散养的。（记者：我看到收款方主要有三个：网易、华为和荣耀，全都是蛋仔派对，统计下来总金额11902元）小孩的爸爸常年在外地，跟孩子沟通少，可能关注的少，孩子就沉迷游戏世界里了。”唐女士说。

　　随后，记者联系了网易家长关爱平台客服热线，客服称“心心”的账号是用成年人信息注册，因此没有充值上限，建议家长保管好支付密码等信息并对孩子游戏行为进行管控，目前可填写相关信息后申请退款，审核后会进行处理。

　　“孩子现在多少岁了。（唐女士：2012年出生，现在满13岁了。记者：孩子沉迷网络游戏，咱们公司就没有一些条件限制吗）如果实名信息是未成年人的话，会有一个相关的未成年人充值的规则限制；如果那个游戏账号是成年人的话，目前对成年人的充值是没有限制的，所以您这个情况，孩子用的是成年人的账号。（记者：游戏平台没有一个识别系统，比如辨别游戏充值方是成年人还是未成年人）目前是这样的，因为这个是成年人的账号，所以没有限制，支付的时候需要密码、指纹或者人脸，都是可以作为一个支付凭证，后续要保护好自己的支付密码，然后对孩子的游戏行为进行管控。关于你这个情况，稍后会给你发送一个退款的操作指引。”网易家长关爱平台客服热线工作人员回应称。

　　我们也登录了网易家长关爱平台，把三个游戏账号的退款信息填一下。“我不会弄，还得请记者帮忙弄一下，非常感谢。（记者：没事，到时看网易游戏怎么给咱们答复，能退多少是多少，在这之后，家长也要看好自己的孩子，尽量不让他们去玩游戏）行，手机以后就不让他们碰了。”唐女士说。